Слон и слепцы: взгляд с другой стороны!

6 Май 2008 – 14:00

slon.jpgПреамбула:

Есть всем известная притча о слоне и слепцах. Ее суть в том, что когда трех слепых мудрецов попросили описать слона, то тот который ощупал хобот, сказал, что слон похож на змею. Тот, который потрогал ногу, сказал, что слон похож на колонну. Тот, который ощупывал хвост, сказал что слон похож на веревку. И все они ошиблись.

Мораль:

Все нужно видеть в целом. Иначе нельзя исключать возможность ошибиться!

Кое-что для раздумья:

Эту притчу я слышал много раз. И каждый раз мне говорили, что нужно учитывать все параметры(критерии, факторы). Каждый раз говорили, что это единственное верное решение. А вот оказывается не единственное. Вот пример:

У нас в семье разделение труда. Жена готовит, я мою посуду. Из покон веков такой обычий. Вчера вот обсуждали сковороду. Какая-то TEFAL со съемной ручкой, точного названия не помню. Так вот пришли к общему выводы что эти сковороды гораздо лучше. А я пришел к выводу, что теперь покупать буду только их.   Потому что покупаю подобные вещи я гораздо чаще, чем супруга. То есть как ни странно решение о покупки принимается мной, человеком не попадающим под понятие целевой аудитории. А я вчера понял что оцениваю посуду хорошая - плохая по одному единственному параметру - удобно или не удобно ее мыть. Вот так то!

Партнер проекта JOB.RU: Большое количество вакансий для тех, кому нужна работа в москве. Удобный поиск, открытая информация, возможность разместить резюме

Эту сковороду мыть удобно! Она хорошая. До этого была, не помню, какой марки, но она была значительно дороже. И возможно материал у нее лучше и тефлон лучше. НО! Мыть ее было не удобно! И поэтому для меня она оказалась плохая!

Можно возразить: «Ты это единичный случай. Купи посудомоечную машину, лузер!»

Но если помните закон Мерфи: «Если не приятность может случиться, она случиться»

Так вот если хотите быть лучшим во всем, то придется слону быть лучший змеей, лучшей колонной, лучшей веревкой. Ведь потребитель очень часто бывает слеп.


Метки:маркетинг, рекламный контакт

Связанные записи

Взаимодействие коммерческих структур и органов публичной власти: несколько советов чиновника.

4 Май 2008 – 15:26

 Автор: Курсов Сергей Александрович

Рано или поздно каждая организация в своей деятельности сталкивается с необходимостью взаимодействовать с различными органами публичной власти. На всех этапах деятельности организации от ее учреждения до ликвидации ее «сопровождают» и «опекают» различные регистрирующие, проверяющие, лицензирующие, контрольные, налоговые и другие органы публичной власти, которые «охотно» вступают в контакт с организацией и, по мере своих возможностей, всячески облегчают ей существование. Учитывая, что приятная обязанность взаимодействовать с соответствующими органами зачастую лежит на юристе (юридическом отделе) компании, в этой статье я хотел бы дать несколько полезных, на мой взгляд, советов, как для начинающих юристов, так и для всех, кто интересуется, как свести к минимуму потери при «общении» с чиновниками разных уровней.
Для начала предлагаю классифицировать органы публичной власти по уровню. Это федеральные органы (ФРС, ФНС, МЧС), органы субъектов федерации (региональные министерства, департаменты, управления, отделы) и муниципальные органы (различные местные администрации, комитеты и т.п.). Такая классификация представляется наиболее оптимальной, чтобы отразить разграничение полномочий (самые «весомые» полномочия, как правило, принадлежат органам публичной власти более высокого уровня), уровень компетентности (как вы понимаете, уровень подготовки и ответственности чиновников в крупных городах и райцентрах несколько отличается) и другие очевидные и неочевидные различия.
Итак, краткая, наиболее общая характеристика чиновников органов власти каждого уровня.
Федеральные органы. Как правило, федеральные органы имеют узкую специализацию в какой-либо сфере, связи с чем, чиновники неплохо подготовлены, имеют практический опыт и часто вполне вменяемы. Взаимодействие с федеральными органами облегчается тем, что в подавляющем большинстве случаев их деятельность четко и конкретно регламентирована различными административными регламентами и ведомственными приказами. В этой связи «пространства для маневра» у чиновников федеральных органов остается немного, соответственно, у организации появляется больше шансов добиться своего, не прибегая к судебным и иным «силовым» методам решения проблем. Чуть хуже в плане квалификации, расторопности и вменяемости дело обстоит с чиновниками регионального уровня. Муниципальные органы - это вообще отдельная тема. С этими людьми нужно быть постоянно начеку. Муниципальные зарплаты, мягко говоря, невысоки, в этой связи уровень подготовки служащих пропорционален зарплатам.


Совет первый.
Необходимо изучить «врага».

Прежде чем начать общение в устной или письменной форме с каким-либо органом или конкретным служащим, целесообразно, прежде всего, ознакомиться с правовой базой. Необходимо четко представлять себе пределы полномочий того или иного органа, их компетенцию, а в лучшем случае - и порядок их работы. Эти сведения можно почерпнуть в актах, определяющих правовой статус органов - например, в положении о министерстве, департаменте, службе. Эти акты, как правило, утверждаются Правительством Российской Федерации, высшим исполнительным органом государственной власти субъектов Российской Федерации или местной администрацией (главой администрации) - в зависимости от уровня публичной власти.

Кроме того, могут существовать и различного рода регламенты. Проводимая в настоящее время административная реформа предполагает наличие административных регламентов оказания государственных услуг. Государственные услуги представляют собой все, что может понадобиться гражданину или юридическому лицу от государства - начиная от выдачи паспорта и заканчивая регистрацией проспекта эмиссии акций. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий органа исполнительной власти, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие этого органа исполнительной власти с физическими или юридическими лицами, иными органами государственной власти и местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) (см.: постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»).

Звучит красиво, и в идеале регламентом должны быть исчерпывающим образом урегулированы все процедурные вопросы взаимодействия, но пока такие регламенты утверждаются только федеральными органами, да и то далеко не всеми. Пример такого регламента -  Административный регламент Федеральной антимонопольной службы по исполнению государственной функции по рассмотрению жалоб на действия (бездействие) заказчика, уполномоченного органа, специализированной организации, конкурсной, аукционной или котировочной комиссии при размещении заказа на поставку товара, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, утвержденный приказом ФАС России от 14.11.2007 № 379.

Еще считаю нужным отметить один полезный правовой акт, направленный на защиту прав организаций - Федеральный закон от 08.08.2001 № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)». Этот закон содержит ряд положений, которые будут интересны тем организациям, в отношении которых проводятся те или иные контрольные (надзорные) мероприятия. Однако следует сразу оговориться, что он не применяется к отношениям, связанным с проведением отдельных видов контроля (надзора), указанным в статье 1 данного Закона.
Знание своих прав, а также обязанностей органов публичной власти поможет стоить диалог и избежать злоупотреблений и различного рода перекосов чиновниками (или, хотя бы выявить их).

Совет второй.
«Сроки!».

Необходимо учитывать особенности делопроизводства и документооборота в органах публичной власти. Иногда этот процесс может быть очень длительным, в том числе по объективным причинам. Например, как минимум, самонадеянно рассчитывать на предоставление земельного участка, или на принятие решения о переводе земельного участка из одной категории в другую в течение месяца. Это же касается и государственных и муниципальных контрактов. Процедура размещения государственных и муниципальных заказов может занимать достаточно много времени, поэтому между решением принять участие в процедурах размещения заказов до заключения государственного контракта может пройти месяц и более.


Совет третий.
Документируйте.

В гражданском праве есть понятие «слабая сторона». Оно означает сторону договора, которая больше другой заинтересована в заключении договора, или иным образом зависима от другой стороны. В отношениях с органами публичной власти любая коммерческая организация (если, конечно, это не Газпром, Ростехнологии, или иная подобная структура) является такой «слабой стороной». В этой связи особое внимание следует уделить формализации отношений. Иными словами, каждый шаг, каждое действие, каждый документ по возможности следует фиксировать, регистрировать и иным образом увековечивать для истории. Это, подчас, может показаться излишне трудоемким, но в случае спора в суде эти доказательства могут сослужить хорошую службу.

Спонсоры проекта: Упростите поиск оптимального предложения, сравнив цены на грузовые автомобили на сайте нашего партнера.


Совет четвертый.
Не бойтесь «ябедничать».

Я имею в виду, что для достижения цели все средства хороши (за редким исключением) и если чиновники откровенно нарушают закон, злоупотребляют служебным положением, или просто халатно относятся к своим должностным обязанностям в некоторых случаях может быть эффективен такой простой и очевидный прием как жалоба в прокуратуру, какой-либо другой надзирающий (контрольный) и (или) правоохранительный орган. Этим структурам тоже нужна хорошая статистика, поэтому,  вполне возможно, что помощь придет оттуда, откуда ее совершенно не ждали. Так или иначе, но по собственному опыту знаю, что протесты и представления прокуратуры, как правило, рассматриваются и по результатам принимаются реальные меры.

Совет пятый.
Универсальный.

В любом случае, прежде чем принимать какие-либо активные действия на государственном или муниципальном «фронте» необходимо хорошо подготовиться, изучить нормативную базу, сложившуюся практику (в том числе судебную), при возможности посоветоваться с компетентными в соответствующих вопросах людьми, и действовать, только основательно взвесив все потенциальные риски.


Метки:взаимодействие с властью, правовые аспекты бизнеса

Ребята! Ну куда же Вы?!

29 Апрель 2008 – 14:01

beguny.jpgНедавно пришлось заниматься вопросом интерактивных элементов на web-сайте. Это такие штуки на которые, уважающий себя производитель тратится, но потом успешно забывает про их существование. А зря! Вот к чему привели мои мыслепроцессы.

«Вы, наверное, кальмары пачками берете …»

<censored> художник

Сейчас все стремятся получить на сайт как можно больше народа. Чем больше, тем лучше - фирма платит. Действительно платит, не особо заботясь о том, сколько. Так происходит, потому что стоимость приобретаемого клиента через интернет значительно меньше при сравнении с любом иным медийным каналом. Но если воспользоваться системой статистики, к примеру LiveInternet, то можно отследить такой магический показатель как единичный просомтр. И вот тут как раз вырисовывается картина весьма удручающая около половины пользователей уходят сразу же после загрузки страницы. Средний показатель с которым предлагается смирится - 40%! Сорок процентов! Безусловно, я слышал знаменитую фразу Джона Уонамейкера про то, что половина рекламного бюджета тратится в пустую, и про то, что никто, в том числе он, не знает какая именно половина. Ну так у него и не было подобных инструментов как LiveInternet или Google Analythics. А у нас есть! Мы можем отслеживать реакцию посетителей на любое изменение на сайте.

Это сложный процесс, но это же Ваши Деньги! И Ваш бизнес!

Вот мои наблюдения, полученные вскользь во время составления отчетов о посещаемости ресурсов.

1. Поисковый трафик - содержит около 40% мусора.

2. Трафик с тематических ресурсов - около 70%.

3. Трафик по низкочастотным запросам более целевой, нежели по высокочастотным

4. Страшный интерфейс, но зато понятный ГОРАЗДО лучше, чем красивый и запутанный.

5. Если на сайт есть, зачем возвращаться, то люди возвращаются. Тех, кто возвращается около 20% от общей аудитории.

Польза от подобных выводов немного, но готового решения предложить я Вам не смогу. Здесь уместно только внимательное изучение поведения Вашей аудитории в зависимости от того или иного изменения.

Спонсор проект: Задумались над приобритением действительно надежного автомобиля? Тогда автомобили ауди - это ваш выбор.

Только помните что лучшее враг хорошего, и нравиться всем невозможно. Поэтому делать из этого цель всего Вашего существования не стоит.

Итак вывод: стремится получить недостаточно, необходимо также стремится удержать

P.S. Этот сайт не исключение. Единичный просмотр - 70% Думал, это я лузер. Пообщался с коллегами по несчастью - ситуация схожая. Так что лузер не только я :)


Метки:интернет-маркетинг, конверсия, управление аудиторией

Связанные записи

Только смелым покоряются моря!

11 Апрель 2008 – 12:59

mandarin.jpg/В поддержку проекта freshinvest.ru и прочих смелых fresh-идей/

Сколько хороших идей приходит человеку в голову? Много!

Сколько из них реализуются на практике? Ничтожно мало!

Почему? Потому что мы не любим, работать для достижения цели, мы любим о ней мечтать. И не то чтобы все такие лентяи. Просто мы недостаточно любим свою мечту и недостаточно верим в себя! А еще мы боимся. Нет мы конечно не трусы. Мы рационально мыслим.

В бизнесе картина абсолютно такая же. Но… во общем исключения есть. Об одном из них и пишу.

Моего бывшего коллегу зовут Сорокин Алексей. Бывшего потому что он нашел в себе силы и смелость расстаться с теплым местом в нашей компании, ради того, чтобы воплощать свою мечту.

Ну что ж попутного ветра!

P.S. Спросите - А где ценность этого поста? А нет ее!

И тут зазвонил телефон!

10 Апрель 2008 – 16:10

old_telephone.jpgНе секрет что любое маркетинговое действия приводит к увеличению звонков в офис продаж. То есть в существующих реалиях, когда мы говорим, что главная наша задача увеличить прибыль компании, то на практике это сводится к увеличению звонков.

Наши заказчики, к примеру, используют активность звонков как показатель результативности нашей работы. Есть звонки - хорошо. Нет - все! Теряем деньги. Рынки растут, новые контакты важны, да и наш бизнес ориентирован именно на это. Выстраивать долгосрочные партнерские отношения мы еще не умеем. Для нас CRM это такая программа, которая управляет нашей клиентской базой. Ну да это отдельный вопрос, сейчас я не про это.

Так вот! Получается что количество звонков это то, ради чего собственно все и затевается. Понимаете к чему я клоню? Телефон это сито в руках старателя на золотом прииске. Облажался и твое золото уплыло к другому.

Логично? Более чем. Так почему же вопросу, как происходит процесс обработки входящего звонка, уделяют так мало внимания.

Первый вопрос :

Сколько стоит настроить Мини АТС таким образом, чтобы если все лини заняты, то тот, кто позвонил, слушал что-нибудь полезное вместо стандартного:

Та-ла-лаа Ла-ла ла-ла Та-ла-ла-ла-ла ла Лааа!

Что за суицидная мелодия! К дальнейшей беседе не располагает!

Второй вопрос:

Почему если в Вашей фирме меньше 10-ти человек, то это значит что можно на звонок отвечать - «АллЁ!»

Вопрос третий:

Зачем делать так: «Извините пожалуйста, звонок по параллельной линии!»

и после этого приглушенном голосом :

«Паш! Ну ты охренел, ты чо сроки так растянул и бла бла бла минуты две ….»

А потом:

«Слышь, давай я тебе перезвоню, клиент на телефоне висит»

Если все равно придется Паше перезвонить, тогда зачем заставлять меня ждать, ведь мне это не понравится!!!. И почему нельзя нажать кнопку «MUTE» или «Flash»? Так я хотя бы не буду знать, что разговор с Пашей вам важнее нового заказчика.

Партнер проекта “Из рук в руки”: Решили купитьнедвижимость за рубежом? Мы готовы предоставить на расмотрение большой перечень предложений на наиболее выгодных условий.

Вопрос четвертый:

Кто решил, что мне приятно по двадцать раз объяснять, зачем я позвонил, если я вдруг позвонил «не тому» человеку? Почему не потрудится самостоятельно объяснить все, что я сказал, «тому» человеку. И не заставлять меня повторять тысячу раз. (мой личный рекорд - пять повторов)

Наибольшую ценность для заказчика составляет его потраченное время, для нас информация о нем. Главной задачей для всех, кто обрабатывает заявки, является сбор максимума информации за минимум времени. Подумайте над этим.


Метки:маркетинг, продажи, управление персоналом

Связанные записи